Tele-Support HelpDesk 5.0

Теле-поддршка HelpDesk: Крајното деловно софтверско решение

Во денешниот брз деловен свет, услугата за клиенти е поважна од кога било. Со толку многу опции достапни за потрошувачите, од суштинско значење е бизнисите да обезбедат врвна поддршка за да ги одржат своите клиенти среќни и лојални. Тоа е местото каде што Tele-Support HelpDesk доаѓа.

Tele-Support HelpDesk е целосно функционална апликација за помош што може да работи самостојно или да се интегрира со ACT CRM. Вклучува широк опсег на функции дизајнирани да го насочат вашиот процес за поддршка на клиентите и да ви го олеснат обезбедувањето исклучителна услуга.

Една од клучните карактеристики на Tele-Support HelpDesk е неговата функција за обработка и поврзување на е-пошта за влез/излез. Ова ви овозможува лесно да управувате со сите дојдовни и појдовни е-пораки поврзани со барањата на клиентите, осигурувајќи дека ништо не паѓа низ пукнатините.

Софтверот вклучува и формулари за прием, кои може да се приспособат за да ги собираат сите информации што ви се потребни од клиентите кога ќе поднесат барање за поддршка. Ова помага да се осигурате дека вашиот тим ги има сите потребни детали на дофат на раката кога ќе започне да работи на билет.

Друга моќна карактеристика на Tele-Support HelpDesk е неговиот систем за база на знаење. Ова ви овозможува да креирате обемна библиотека на написи и ресурси до кои клиентите можат сами да пристапат, без да им треба помош од вашиот тим. Со обезбедување на опции за самопослужување како оваа, можете да го намалите обемот на работа на вашиот персонал за поддршка, додека сè уште обезбедувате вредна помош за вашите клиенти.

Софтверот вклучува и можности за следење грешки, кои ви овозможуваат лесно да ги идентификувате и решите сите проблеми со вашите производи или услуги кога ќе се појават. Приоритетната ескалација гарантира брзо решавање на итните прашања, додека деталното мерење на времето ви овозможува лесно да следите колку време се троши на секој билет.

Следењето договор е уште една корисна карактеристика вклучена во HelpDesk на Tele-Support. Ова ви овозможува да ги следите сите договори со клиенти или продавачи поврзани специјално за услугите на Helpdesk обезбедени од вашата компанија. Ќе можете да видите кога се обновуваат договорите или дали има некакви отворени прашања поврзани со нив.

Деталното известување обезбедува увид во тоа колку добро вашиот тим функционира севкупно, како и индивидуални метрики на перформанси, како што се времето на одговор, стапки на резолуција итн. Функционалноста RMA (Овластување за враќање на стоката) овозможува ефикасно справување со враќањето на производите преку автоматизирање на процесите како што се издавање RMA броеви, следење пратки итн.

За дополнителна погодност, Теле-поддршката сега нуди опција за хостирање базирана на облак наречена „Helpdesk Cloud“ која им овозможува на корисниците пристап од каде било користејќи повеќе уреди, вклучувајќи Windows, iPad, Android, Linux и MAC OS клиенти.

Конечно, Tele-Support HelpDesk вклучува функционалност на сопствени форми што им овозможува на корисниците да креираат сопствени полиња во билетите врз основа на уникатни барања за специфични потреби.

Генерално, ако барате сеопфатно решение за ефикасно управување со барањата за поддршка на клиентите, тогаш не гледајте подалеку од Теле-Поддршка Helpdesk!