Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM е моќен и флексибилен софтвер за помош, дизајниран да ги насочи процесите за управување со вашите ИТ услуги. Со вградените функции за автоматизација и организација, Vivantio ви помага да заштедите време и пари додека го ослободувате вашиот тим за поддршка да се фокусира на поважни задачи како што се деловно планирање и управување.

Како едно од најдоверливите софтверски решенија за помошни шалтери на пазарот, Vivantio нуди широк спектар на напредни функции кои ви дозволуваат да ги искористите клучните процеси на ITIL како инциденти, проблеми, промени и управување со услуги. Без разлика дали барате способности за управување со средства или ви треба функционалност за синхронизација AD/LDAP, Vivantio има сè што ви треба за да ја изградите вашата идеална средина за услуги.

Една од истакнатите карактеристики на Vivantio е неговата способност да ги автоматизира рутинските задачи, така што вашиот тим за поддршка може да се фокусира на посложени прашања. Со автоматизирани работни текови за насочување, ескалација и резолуција на билетите, можете да се осигурате дека секое прашање се решава брзо и ефикасно. Плус, со приспособливите SLA (Договори за ниво на услуга), можете да поставите очекувања за времето на одговор и цели за резолуција врз основа на нивоата на приоритети.

Друга клучна карактеристика на Vivantio се неговите силни способности за известување. Со контролните табли во реално време кои обезбедуваат увид во трендовите на обемот на билетите, метрика на перформансите на агентите, оценки за задоволството на клиентите (CSAT) и повеќе - ќе ги имате сите податоци што ви се потребни за да донесувате информирани одлуки за тоа како најдобро да ги оптимизирате операциите за поддршка.

Покрај овие основни карактеристики, Vivantio нуди и голем број напредни способности дизајнирани специјално за организации на ниво на претпријатие. На пример:

- Управување со средства: Следете ги сите хардверски средства на едно место со детални информации за историјата на локација на секоја ставка.

- AD/LDAP Sync: Автоматски синхронизирајте ги корисничките податоци од директориумите Active Directory или LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Дозволете им на корисниците да се логираат еднаш користејќи ги нивните постоечки ингеренции преку повеќе апликации.

- База на знаење: Создадете база на написи што може да се пребарува што агентите може да ги користат како референтен материјал при решавање на билети.

- Портал за самопослужување: Зајакнете ги крајните корисници обезбедувајќи им пристап до статиите од базата на знаење, како и можност за поднесување билети директно преку онлајн портал.

Севкупно, Vivantio ITSM им обезбедува на бизнисите се-во-едно решение за ефикасно управување со нивните ИТ-услуги операции. Неговата флексибилност овозможува да се приспособи според специфичните потреби, додека се уште се одржува доверливост на високо ниво, што го прави да се издвојува меѓу другите софтверски решенија за помошни шалтери достапни на пазарот денес.