BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Ултимативна IT Help Desk и алатка за управување со средства

Во денешното брзо деловно опкружување, ИТ поддршката е клучна за успехот на секоја организација. Со зголемената сложеност на технологијата и зголемените барања на крајните корисници, од суштинско значење е да се има доверлив и ефикасен систем за помош. Тука влегува BMC Track-It.

Track-It 2019 е најновата верзија на овој моќен софтвер за информатичка помош, дизајниран да ги подигне вашите процеси за поддршка на следното ниво. Тој нуди комплетен пакет алатки за управување со инциденти, проблеми, барања за промени, средства, закрпи, распоредување на софтвер и повеќе - сето тоа по прифатлива цена.

Во неговото јадро е модулот Help Desk кој ви овозможува сеопфатен преглед на вашите инциденти и барања за услуги. Можете лесно да ги следите билетите од создавањето до резолуцијата додека ги информирате крајните корисници на секој чекор од патот. Со автоматизирани работни текови и приспособливи шаблони за вообичаени проблеми како што се ресетирање на лозинка или хардверски дефекти, можете да ги рационализирате процесите за поддршка и да реагирате побрзо од кога било досега.

Но, Track-It е многу повеќе од само алатка за помош - тоа е интегриран пакет за управување со крајната точка што вклучува автоматско откривање и ревизија на средства; Управување со закрпи; Распоредување на софтвер; Управување со мобилни уреди; Далечински управувач; Скенирање на бар-код за физички инвентар; Истражување за задоволството на крајните корисници; Увоз и автентикација на корисник на Active Directory; Управување со промени; Управување со софтверска лиценца; Управување со знаење; Веб портал за самопослужување на крајниот корисник; ИТ купување; Приспособливи контролни табли со усовршување и приспособени извештаи за метричка анализа и известување.

Со неговите моќни способности за управување со средства, можете да ги следите сите ваши хардверски и софтверски средства од купување до пензионирање. Ќе знаете точно кои уреди се на вашата мрежа, на кого се доделени, каков софтвер работат, кога ќе им истечат гаранциите, колку чинат - се што ви треба за ефективно да управувате со нив.

Track-Исто така, нуди силни способности за известување кои ви дозволуваат да ги анализирате трендовите со текот на времето или да навлезете во одредени области како што се обемот на билетите по категорија или перформансите на техничарот. Можете да креирате сопствени извештаи користејќи функционалност за влечење и спуштање или да изберете од десетици претходно изградени шаблони.

И бидејќи Track-It е достапно преку веб-базирана апликација за клиент или мобилен уред кој поддржува iOS и Android уреди, техничарите можат да пристапат од каде било во секое време. Ова значи побрзо време на одговор, подобрени нивоа на услуги на клиентите, пониски трошоци поради намалените патни трошоци.

Со BMC Track-It како дел од вашата ИТ инфраструктура, ќе се чувствувате сигурни во вашата способност да ги подобрите нивоата на услуги на клиентите додека го намалувате времето на одговор. Вашите техничари ќе можат да работат поефикасно благодарение на рационализираните работни текови кои го намалуваат рачниот напор. И со деталните можности за известување на дофат на раката, ќе можете да донесувате одлуки засновани на податоци за тоа како најдобро да ги распределите ресурсите во различни области во ИТ одделот.

Како заклучок, BMC Track-it 2019 претставува одличен избор ако барате достапно, но моќно решение кое ги комбинира и двете функционалности на бирото за помош со функциите за управување со средства. Неговата леснотија на користење, заедно со неговиот робустен сет на функции го прави идеален избор без разлика дали штотуку почнувате со изградба на нова инфраструктура или барате надградба на постоечката. Па зошто да не го пробате BMC Track-it денес?