DEx2Phone 4.2

DEx2Phone е сеопфатен софтвер за центар за повици кој ги обезбедува сите потребни алатки за ефективна комуникација и услуги на клиентите. Дизајниран е да ги задоволи потребите на малите, средни и големи центри за повици кои се справуваат со голем обем на повици на дневна основа. Со своите напредни функции, DEx2Phone обезбедува максимална продуктивност и ефикасност во администрирањето и извршувањето на кампањите за телемаркетинг и услугите на клиентите.

Софтверот нуди справување со дојдовни повици за поддршка на клиентите, како и излезни за повеќе кампањи за телемаркетинг. Ова значи дека можете да го користите за лесно управување со дојдовните и појдовните повици. Структурата за автоматско рутирање повици гарантира дека вашите клиенти добиваат исклучителни услуги за клиентите, а во исто време го подобрува управувањето со повиците.

Една од клучните придобивки од користењето на DEx2Phone е подобрената ефикасност на агентот. Софтверот доаѓа со паметни алатки кои им помагаат на агентите брзо да ги решат проблемите со нарачките, што доведува до подобрени нивоа на задоволство на клиентите. Интегрираното управување со информации за клиентите и следењето повици гарантираат дека агентите имаат пристап до сите релевантни информации на нивните прсти, овозможувајќи им веднаш да одговараат на прашањата.

Друга придобивка од користењето на DEx2Phone е зголеменото ниво на задоволство на клиентите. Со својата автоматизирана структура за рутирање на повици, клиентите се насочени кон вистинскиот претставник кој може ефективно да одговори на нивните проблеми без да мора да ги префрла од еден претставник на друг или да им подложува долги периоди на задржување.

DEx2Phone, исто така, помага да се подобрат перформансите на агентот со обезбедување на способности за следење во реално време. Супервизорите можат да ги следат повиците во тек, да слушаат разговори помеѓу агентите и клиентите, да даваат повратни информации за метриката на изведбата, како што се просечното време на ракување (AHT), резолуцијата при првиот повик (FCR), итн., што помага да се идентификуваат областите каде што се потребни подобрувања.

Софтверот доаѓа и со интуитивен интерфејс на контролната табла што обезбедува увид во реално време за клучните индикатори за перформанси (KPI), како што се просечното време на чекање (AWT), процентот на напуштена стапка (%AR), итн., што им овозможува на супервизорите да донесуваат одлуки засновани на податоци за тоа како најдобро можат да ги оптимизираат своите операции.

Накратко, DEx2Phone е идеално решение за секој бизнис кој бара комплетен комуникациски пакет дизајниран специјално за ефикасно управување со големиот обем на повици, истовремено обезбедувајќи максимална продуктивност меѓу агентите. Неговите напредни функции им олеснуваат на бизнисите од сите големини – мали или големи – ефективно да управуваат со кампањите за дојдовни/излезни повици додека ја подобруваат севкупната оперативна ефикасност преку процесите на автоматизација како што се интелигентни структури за рутирање или интегрирани CRM системи!