CustomerFirst

CustomerFirst: Врвен софтвер за CRM Help Desk за вашиот бизнис

Како сопственик на бизнис, знаете дека задоволството на клиентите е клучно за вашиот успех. Одржувањето на вашите клиенти среќни и задоволни е од клучно значење за градење на долгорочни односи и развој на вашиот бизнис. Тука доаѓа CustomerFirst - врвниот софтвер за помош на CRM дизајниран да ви помогне да управувате со вашиот однос со вашите клиенти и да ги одржувате задоволни со тоа што ќе одговарате на нивните потреби.

CustomerFirst е моќен деловен софтвер кој вклучува можности за следење дефекти и грешки за оние компании кои поддржуваат внатрешно развиен софтвер. Ги интегрира комуникациите помеѓу шалтерот за поддршка или помош, развој и професионални услуги, што ви го олеснува управувањето со текот на работата од моментот кога проблемот е првпат пријавен додека не се реши целосно.

Со CustomerFirst, можете лесно да ги следите проблемите со клиентите, да доделувате задачи на членовите на тимот, да поставувате приоритети, да го следите напредокот во реално време и да обезбедите навремено решавање на проблемите. Ова ви помага да обезбедите подобра услуга за клиентите со брзо одговарање на потребите на клиентите и ефикасно решавање на проблемите.

Главни карактеристики на CustomerFirst:

1. Сеопфатно управување со Help Desk: Со сеопфатниот систем за управување со Help Desk на CustomerFirst, можете лесно да ги следите сите дојдовни барања од клиенти преку повеќе канали, како што се е-пошта или телефонски повици. Можете исто така да доделите задачи на членовите на тимот врз основа на нивното ниво на експертиза или обем на работа.

2. Следење на дефекти: со можностите за следење дефекти вградени во системот на CustomerFirst, можете лесно да ги идентификувате грешките или дефектите во вашите производи или услуги пред тие да станат големи проблеми за вашите клиенти.

3. Следење во реално време: со функциите за следење во реално време вградени во системот на CustomerFirst, можете да го следите напредокот на сите отворени билети во кое било дадено време, така што ништо не паѓа низ пукнатините.

4. Приспособлив работен тек: можете да ги приспособите работните текови во CustomerFirst според специфичните барања на секој оддел во вашата организација, така што секој ќе има пристап само релевантни информации што им се потребни.

5. Известување и аналитика: со функции за известување и аналитика вградени во системот на „Прв клиент“; бизнисите имаат пристап до увиди засновани на податоци за нивните метрички перформанси, како што се времињата на одговор по тип на билет итн., што им помага да донесуваат информирани одлуки за тоа како најдобро да ги подобрат своите процеси со текот на времето

6. Интеграција со други системи: Customer First беспрекорно се интегрира со други системи како Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 итн., што им го олеснува на бизнисите кои веќе ги користат овие платформи како дел од нивните операции

Придобивките од користењето на клиентот прво:

1.Подобрена ефикасност: со рационализирање на комуникацијата помеѓу одделенијата вклучени во решавањето на проблемите со клиентите; бизнисите заштедуваат време додека ги подобруваат севкупните нивоа на ефикасност кај тимовите вклучени во обезбедувањето услуги за поддршка

2. Засилена соработка: Со обезбедување на централизирана платформа каде што сите засегнати страни вклучени во решавањето на прашањата/прашањата на клиентите имаат пристап до истите информации; соработката станува полесна, води побрзи времиња на резолуција што резултира со посреќни клиенти!

3. Зголемена продуктивност: со автоматизирање на повторувачки задачи поврзани со управување со билети за поддршка (како што се доделување билети врз основа на нивоата на приоритет); вработените се способни да се фокусираат на поважните аспекти на работните улоги со што се зголемува нивото на продуктивност во целина!

4.Подобро донесување одлуки: Увидите засновани на податоци обезбедени од функциите за известување и аналитика им овозможуваат на носителите на одлуки да донесат информирани одлуки за тоа како најдобро да ги подобрат процесите со текот на времето што доведува до подобри резултати и на краткорочни долгорочни!

Заклучок:

Како заклучок, „Прв клиент“ нуди одлично решение за бизнисите кои бараат да ја насочат комуникацијата помеѓу одделенијата кои се вклучени во решавањето на прашањата/прашањата на клиентите додека ги подобруваат севкупните нивоа на ефикасност во тимовите што обезбедуваат услуги за поддршка! Неговиот приспособлив работен тек гарантира дека секој има пристап само до релевантните информации што им се потребни, додека неговата интеграција на другите системи овозможува беспрекорна транзиција на оние кои веќе ги користат овие платформи дел од операциите!