CCS HelpDesk

Опис

CCS HelpDesk ја користи моќта на Microsoft Exchange Server, Microsoft Outlook и Интернет за да ви донесе едноставен, ефикасен и ефикасен систем за помош, поддршка на клиенти и систем за следење билети. Таа е идеална за компании и организации кои се презаситени од барања и проблеми на корисници или клиенти. Барањата за поддршка се внесуваат преку Outlook, Интернет или е-пошта, а потоа се доделуваат и следат. Решените билети се чуваат во јавната папка во Exchange и може да се прегледаат ако се појави повторно слично прашање. Верзијата 4.3 вклучува автоматизирана инсталација на програмата, одлики за управување со полето за подобрена форма (добиен датум за автоматско пополнување, затворен билет, промена на етикетата „Дополнителен контакт“, датум на автоматско достасување), одобрувања и ракување со ескалација, подобрување на KB (бројач на употреба).