Computer Telephony Integration

Опис

Рамката CRM++ CTI обезбедува обединувачки пристап до функционалностите на контакт центарот, вклучувајќи ги и функциите Влезни (појавувачки екран) и Кликнете за бирање (интеграција на излез). Влезната интеграција овозможува прикажување на релевантните информации за повикувачот (360° преглед на клиентот) на агентот додека тие одговараат на телефонот - име, адреса, неисполнети нарачки или случаи.

Рамката за интеграција на компјутерска телефонија CRM++ нуди директен пристап до проширените телефонски функции кои овозможуваат сеопфатно решение за телефонски центар или контакт центар. Врз основа на рамка за програмски интерфејс за апликации за телефонија (TAPI), CTI директно интегрира различни телефонски решенија со платформата за услуги во облак Oracle RightNow.