Comstice Mobile Agent for Android APK

Опис

Апликацијата Comstice Mobile Agent е апликација за клиентски агент за Cisco UCCX и Cisco UCCE Контакт центрите. Тоа им овозможува на агентите на контакт-центрите да се најавуваат како „Finesse Mobile Agent во режим повик до повик“ во UCCE и режимот „Extend and Connect“ во UCCX и им помага да ги преземат повиците на клиентите преку мобилни мрежи или Cisco Jabber.

Апликацијата Comstice Mobile Agent работи со Cisco Unified Contact Center Enterprise и Express, му овозможува на агентот да ги менува состојбите и да пристапува до информациите за CRM на клиентите со вградениот веб-прелистувач. Штом агентот оди во состојба „Подготвен“, повикот на клиентот се пренесува на мобилниот уред на агентот преку мобилните мрежи или Cisco Jabber на нивниот таблет уред. Агентот може да ги види и променливите за повици на контакт центарот за дојдовниот повик. Информациите како што се името на редот, бројот на сметката на клиентот, геолокацијата на клиентот (широчина и должина) може да се испратат преку променливите за повици на контакт центарот. Информациите за геолокација му помагаат на агентот да ја пронајде маршрутата до локацијата на клиентот користејќи ја функцијата „Мапа“ на апликацијата Mobile Agent, бројот на сметката може да се користи за пристап до информациите за CRM на клиентот во облакот.

Агентот може да допре на опцијата „Клиенти“ и да пристапи до нивните веб-апликации на backoffice и да ги ажурира податоците за клиентите без да ја напушти апликацијата.

Апликацијата Mobile Agent може да се користи преку таблети, како и преку мобилни телефони. Може да се користи како опција со висока достапност во Cisco UCCE околина. Функцијата за рутирање на повици заснована на локација на Comstice помага да се следи локацијата на агентот и да се насочи дојдовниот повик до најблискиот експерт за предмет до повикувачот.

Демо режимот во апликацијата Mobile Agent им помага на корисниците да ги искусат функциите на апликацијата без елементот на серверот користејќи лажни податоци.